Envío y devolución

Envío

Como norma general, los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 hrs. se enviarán ese mismo día través de una agencia de transportes privada en la que seleccionamos una entrega de 1 a 2 días laborables.

Todos nuestros pedidos llevan asociados un número de seguimiento y entrega con firma, con el número de seguimiento usted puede seguir su pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el importe total del paquete. Teniendo esto en cuenta, nosotros agruparemos los costes a una tarifa fija o incluso gratis para el cliente.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Si el paquete que vayas a recibir se encuentra con desperfectos, deterioros u otra anomalía, informarnos en la mayor brevedad posible, nosotros haremos la reclamación ante la agencia de transportes y gestionaremos la devolución y reemplazo de tu pedido.

Los pedidos con importe igual o superior a 40€ (envío no incluido) podrán disfrutar de ENVÍO GRATIS. El precio del envio en pedidos inferiores a 40€ sera de 6 euros.

Devolución

Nuestro objetivo es lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no quedara totalmente satisfecho, tiene 14 días desde la fecha de recepción para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto.

Los gastos de recogida y del nuevo envío sólo correrán a cargo de Televaso si se cumplen las siguientes situaciones:

· El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

· El producto no es el solicitado o tiene algún defecto.

· El producto ha sufrido algún desperfecto durante el transporte y se ha hecho constar en el albarán de recepción del pedido.

Para realizar la devolución del pedido a Televaso debe enviarnos un correo electrónico a info@televaso.com antes de devolver el pedido. Nosotros te haremos llegar un número de autorización y el teléfono del transportista para que pase a recoger la devolución.

No nos podremos hacer cargo de los gastos ocasionados por no haber contactado previamente con nosotros para tramitar la devolución y devolver el pedido sin el número de autorización.

Una vez hayamos recibido el producto en nuestros almacenes (Calle Carpintería, 28, 45638 Pepino , Toledo) y constado que cumple las situaciones descritas anteriormente, procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indiques o a la reposición del mismo pedido.

Tenga en cuenta que por cuestiones de seguridad alimentaria no podremos cambiar paquetes abiertos o aquellos envasados herméticamente.

Si el pedido se ha enviado en la modalidad de envío gratuito, en el caso de devolución parcial o total de mismo, deberás asumir los gastos del transporte de ida. Normalmente, este coste es de 10,5€ (5Kg) o 14,50€ (20kg) por caja o paquete.

Capacidad y volumen

En la caja, en la bolsa o en el mismo producto marca un volumen o capacidad diferente al que he solicitado ¿se han equivocado?

Hemos procedido a la armonización de las unidades de medida, principalmente a la capacidad en Onzas (Oz) de fabricantes americanos y/o ingleses. No obstante, las capacidades de los vasos que se indican en la web corresponden a la capacidad máxima* y las medidas son correctas.

* La capacidad máxima es la capacidad hasta el borde. Por convenio en España,  a diferencia de otros países europeos que indican el volumen útil, se utiliza la capacidad total o máxima como la medida de referencia en los vasos.

Algunos vasos presentan marcas de nivel que indican el volumen hasta esa linea, pero no debemos confundir esta linea con la capacidad total del vaso. Por ejemplo, los vasos de cartón suelen venir marcados en onzas (4Oz que serían 120ml en España) pero es posible que el fabricante indique 100ml en la bolsa puesto que ese país se marca el volumen útil y no el máximo. Esto es algo completamente normal.

Por favor, ten en cuenta que en ocasiones las dimensiones del producto puede variar ligeramente (hasta un máximo del  10%) debido al material de dicho producto, al proceso de fabricación o a la forma del mismo, siendo ello una característica inherente a cualquier producto, material y/o proceso de fabricación. Estas variaciones, independientemente de su grado, están fuera de nuestro control. Además, si solicita productos de plástico a granel, es posible, que por estar los elementos en contacto unos con los otros, puedan presentar pequeñas rallas. Le recomendamos productos embolsados si desea evitar las mismas. Los productos son de un solo uso (sino se especifica lo contrario), así que es posible que presenten pequeñas marcas debido a la naturaleza del material y/o proceso de fabricación. Te recomendamos productos de vidrio o metal si deseas la ausencia de las mismas. Las imágenes de los productos son meramente informativas. Si necesitas un producto con una forma, diseño o dimensiones muy concretas, te recomendamos contactes previamente con nosotros.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda ocasionarte. Como parte de nuestra política de devoluciones, puedes devolver cualquier producto que no desees.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes].

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

• A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
• Fecha (*) Táchese lo que no proceda